Contact WallСвязаться с Wall
The fastest path to help is right inside the app. For things that need a human or a different channel, here's how to reach us. Самый быстрый путь к поддержке — прямо внутри приложения. Для запросов, которые требуют человека или другого канала, вот как с нами связаться.
In-app supportПоддержка в приложении
Wall menu → HelpМеню Wall → Help FastestБыстрее всего
Open Wall, tap the menu, find Help. From there you can browse this same documentation in-app and submit a support request that's tied to your account — we can respond knowing your context. Открой Wall, нажми меню, найди Help. Оттуда ты можешь просматривать эту же документацию прямо в приложении и отправить запрос в поддержку, привязанный к твоему аккаунту — мы ответим, зная твой контекст.
Telegram channelsTelegram-каналы
News and updates:Новости и обновления: @wall_people
Announcements, releases, scheduled maintenance, occasional behind-the-scenes posts. Анонсы, релизы, плановые технические работы, иногда посты за кулисами.
The bot:Бот: @wall
Wall's official Telegram bot. Use /start to launch the Mini App, or send /help for the supported bot commands.
Официальный Telegram-бот Wall. Используй /start для запуска Mini App или отправь /help, чтобы узнать поддерживаемые команды бота.
Report contentПожаловаться на контент
To report a post, profile, or message:Чтобы подать репорт на пост, профиль или сообщение:
- Open the offending content.Открой нежелательный контент.
- Tap the menu (three dots).Нажми меню (три точки).
- Tap Report and pick a reason.Нажми Report и выбери причину.
- Submit. Wall moderators review and take action per the Content Policy.Отправь. Модераторы Wall рассматривают и принимают меры согласно Контент-политике.
DMCA / copyrightDMCA / авторские права
For DMCA takedowns or other copyright concerns, see the Content & DMCA Policy page on wall.tg for the official channel and required information format. По вопросам DMCA-удалений или другим проблемам с авторскими правами смотри страницу Контент- и DMCA-политики на wall.tg — там указан официальный канал и требуемый формат информации.
Subject prefixes — fastest routingПрефиксы темы — быстрый роутинг
Use the in-app support form (Wall menu → Help → Submit) and prefix the subject with one of these tags. We route to the right person on the first read instead of bouncing your ticket through the queue: Используй support-форму в приложении (меню Wall → Help → Submit) и укажи один из этих префиксов в теме. Маршрутизируем нужному человеку с первого прочтения, не катаем тикет по очереди:
See the full prefix matrix at wall.tg/contact-matrix — single canonical reference covering every prefix used across wall.tg, wall.support, and wall.foundation, with SLAs and routing destinations. Полная матрица префиксов — на wall.tg/contact-matrix: единая канонная справка по всем префиксам, используемым на wall.tg, wall.support и wall.foundation, с SLA и адресатами маршрутизации.
| PrefixПрефикс | Use it forКогда использовать | Response timeВремя ответа |
|---|---|---|
[security] |
Security vulnerabilities, account takeover, payment leaksУязвимости безопасности, угон аккаунта, утечки платежей | < 4h on weekdays< 4ч в будни |
[bug] |
Reproducible product bug — include device + steps to reproduceВоспроизводимый баг — укажи устройство и шаги воспроизведения | < 24h on weekdays< 24ч в будни |
[appeal] |
Appeal a moderation action (post removal, account suspension)Апелляция модерации (удаление поста, suspension аккаунта) | < 48h on weekdays< 48ч в будни |
[press] |
Press inquiries, fact-check, brand-asset requestPress-запросы, fact-check, запрос brand-assets | < 24h on weekdays< 24ч в будни |
[interview] |
Interview request with founder Roman Dumov or other teamЗапрос интервью с фаундером Романом Думовым или командой | < 48h, scheduling reply< 48ч, ответ с расписанием |
[business] |
Partnership, integration, sponsored placement, B2BПартнёрство, интеграция, спонсорство, B2B | < 72h on weekdays< 72ч в будни |
[creator] |
Creator-program, paid placement, content collaborationCreator-программа, платное размещение, контент-коллаб | < 5 business days< 5 рабочих дней |
[legal] |
DMCA takedown, GDPR data request, legal hold (also see Content Policy)DMCA-удаление, GDPR-запрос, legal hold (см. также Content Policy) | < 5 business days< 5 рабочих дней |
[ad-buy] |
Advertiser inquiries — campaign planning, slot pricing, UTM-tagged campaign URLs (see /case-studies + /ad-network)Запросы рекламодателей — планирование кампаний, цены слотов, UTM-метки (см. /case-studies + /ad-network) | < 72h on weekdays< 72ч в будни |
[ad-publisher] |
Channel admins offering ad slots to the Wall ad-network (see /ad-network)Канал-админы, предлагающие slots в Wall ad-network (см. /ad-network) | < 72h on weekdays< 72ч в будни |
Untagged tickets default to 24-72h response time. Weekend tickets are processed Monday morning except [security] which is 24/7. We respond in the language of your ticket — currently EN, RU, ES, PT, DE, FR fluent; other languages routed via translator.
Тикеты без префикса — дефолтное время ответа 24-72ч. Тикеты на выходных обрабатываются в понедельник утром, кроме [security] — это 24/7. Отвечаем на языке твоего тикета — сейчас бегло EN, RU, ES, PT, DE, FR; другие языки — через переводчика.
Business and partnershipsБизнес и партнёрства
For business, partnership, sponsored placement, integration, or commercial inquiries, use the in-app support form with subject [business]. Tickets are routed to the right person on first read — partnerships go to founder, integrations to engineering, sponsored placement to creator-program lead.
По бизнесу, партнёрству, спонсорскому размещению, интеграциям или коммерческим запросам — support-форма в приложении с темой [business]. Тикеты маршрутизируются с первого прочтения: партнёрства — фаундеру, интеграции — engineering, sponsored placement — creator-program lead.
Press inquiries — see also Press RoomДля прессы — см. также Press Room
For press materials (founder bio, brand assets, screenshots, quote-friendly facts, story angles), check the dedicated Press Room first — it has everything in one URL. For interviews with founder Roman Dumov or other team members, use the form with subject [interview].
По пресс-материалам (founder bio, brand assets, скриншоты, факты для цитирования, story angles) — сначала загляни в Press Room: всё в одном URL. По интервью с фаундером Романом Думовым или командой — форма с темой [interview].
Security disclosureРаскрытие уязвимостей
Found a security vulnerability? Don't post it publicly. Use the in-app support form (Wall menu → Help → Submit) with subject [security]. We triage 24/7 with priority. Responsible disclosure window: 90 days standard, 30 days for actively-exploited vulnerabilities, with credit to the discoverer in the public security log on @wall_people.
Нашёл уязвимость? Не публикуй публично. Используй support-форму в приложении (меню Wall → Help → Submit) с темой [security]. Триаж 24/7 с приоритетом. Окно responsible disclosure: 90 дней стандарт, 30 дней для активно эксплуатируемых уязвимостей, с указанием discoverer'а в публичном security-логе в @wall_people.
Languages we respond inЯзыки на которых отвечаем
First-tier (fluent in-team): English, Russian, Spanish, Portuguese, German, French. Other languages from the 33-language platform set are routed via translator with ~24h additional latency. Wall is built bilingual EN/RU first; community-moderation flows are localized into all 17. First-tier (бегло в команде): English, Russian, Spanish, Portuguese, German, French. Другие языки из 17-языкового набора платформы — через переводчика с ~24ч дополнительной задержки. Wall строится bilingual EN/RU first; community-moderation потоки локализованы во все 17.
Open WallОткрыть Wall
The in-app menu is the fastest way to reach support. Меню в приложении — самый быстрый способ обратиться в поддержку.
Open Wall in Telegram Открыть Wall в Telegram